论产品思维

在 IT 软件产品中，其他岗位的同学经常会和产品经理产生巨大的争论，先不论其争论的内容，但是经常会有几个观点导致最后团队无法协作：

我自己也是用户的一份子，为什么我的观点就不是用户观点，你们产品经理说的就是用户观点？
产品不就是头脑风暴吗？你看我的点子多好，多有创意，为什么我的创意就不行，你们的创意就可以？
产品不就是把各种控件在页面摆一下吗？你们还做了什么？

其实这些问题都是双方意识形态不同导致的冲突，更深层是对产品思维的不了解产生的巨大误解，在提出解决方案之前，我先给大家讲一个故事。

查理芒格在论述其《人类误判心理学》时，讲了一个故事：

据说达尔文在 19 世纪 30 年代末期就形成了他的物种进化理论。但是直到 1859 年，才出版了他的巨著《物种起源》。原因是，达尔文认为，任何对人类起源提出新解释的科学理论都将会遭遇广泛的歧视，所以达尔文在公开发表之前，先谨慎的对各种可能出现的反驳进行了准备。这一准备，就是 20 年，努力地完善了他的理论，并为这种理论做好了辩护的准备。

通过这个故事，我希望给大家讲解关于产品经理的几个认识误区：

产品的职责更多是规避风险：产品经理不仅仅是研究用户体验的决策者，它更是团队研发的风险控制者。我们某块代码写错了可以重写，代价不大，因为影响范围太小了，但是如果产品经理的决策错了，意味着整个团队在半年到一年时间内的活白干了，损失重大，所以产品思维的第一点就是要进行跨学科的综合思考，当你有一种新的想法或者观点的时候，最好是围绕这个点，将相关的林林总总和可能出现的质疑进行系统化的思考，这个过程中可能出现各种悖论，亦或许将最初的观点打倒，但总归是可以规避掉许多的风险;
产品要规避“自我服务偏好”的心理弱点：很多人说产品经理是研究用户的心理大师，说的没错，其实只要你用心，客观的去思考用户是谁，他们每天遇到的烦恼，他们的文化背景和思考方式，最后作出用户喜爱的用户体验，这个目标是可以达到的。但是产品经理真正难的是，自己也是一个普通人，自己的思考也会受到理性，感性，苦恼和情绪的影响，在这种情况下就要避免查理芒格经常说的： “自我服务偏好”的心理因素也经常导致人们做傻事。” 产品经理要时时刻刻提醒自己，今天这个创意的点子是目标用户会喜欢的点子，还是‘我喜欢’的点子？是不是因为我提出来了，我认为我的观点更对？为了避免这个问题，我自己的习惯是，只要是我提出的创意，我一般会记录下来，放一个星期以后再去看，点子是不是还像当初提出来那么让我感到激动？如果依然是那么激动，有可能就是好点子，如果过了一个星期再去看觉得一般，这个点子当时之所以觉得非凡的原因不是点子本身有多好，而是 “自我偏好” 的心理在影响我们自己的判断, 特别是对自己极度自信的同学要注意，你们容易进入查理芒格说的 ‘自我偏好’ 人类误判心理陷阱；
产品要防止团队进入“逻辑思维”胡同：一个好的产品不光是每个页面本身结构合理和界面美观，更重要的是在多个页面之间流转的背后有一张无形的逻辑流程图，这个流程图的映射就是用户心理决策图，我点击这个页面后期望是什么内容？为什么一定要点击这个页面？我到底要去什么地方？所以，一个真正好的软件是，研究用户的心理以后，让整个流程图和用户认知的心理预期要符合，只有符合和超过用户心理预期的软件才是真的用户体验好。很多研发的同学会说，这不是废话嘛？但是如果大家仔细观察，研发的同学都期望需求是符合逻辑的，但是却不希望自己去做逻辑流程这些‘低端’的活，我们往往对先进技术和架构灵活性更感兴趣，但是对用户期望的心理和流程不感兴趣，这样的个人认知心理会导致，我们经常发现，做了很多页面和逻辑后，发现底层的逻辑流程是错的，因为你不做到某个深层的地方大家都发现不了底层逻辑漏洞。但是代码已经按照原来的流程实现了很多页面、函数和相互交错的逻辑，怎么改呢？动一处而牵全身，代价巨大。所以，如果把软件工程比喻成打仗，不但要局部战术（核心技术）要优雅高效，更要全局战略（逻辑流程）清晰自然。

那我们要怎么锻炼产品思维呢？以下是我多年的产品经验：

扩宽自己的认知：产品经理是要接触三教九流的用户的，不同的用户有不同的认知，效率最高的方式就是要跨学科读很多书，只有读了不同的书和接触不同的人，才能扩宽自己的知识和认知；
常常自我怀疑：每天提出的创新点子，都要从反方的角度去进行自我怀疑和反证，不能对自己太过自信，时刻提醒自己产品经理不是一个证明自己比别人聪明，比别人有创意的职业，而是要综合感性、理性和环境现实，尽最大可能降低团队风险的职业；
慢思考，快行动：产品不仅仅是由一个又一个的创意构成的，那只是产品术的层面，而道的层面，更多是把自己当成演员，去体会用户的痛苦和烦恼，最后按照用户认知心理可以理解的页面形式去表达我们的想法，用最少的逻辑和流程去帮助用户提升效率或者收获快乐。而做到精准的预测用户的心理的关键是，思考的时候一定要慢，顺着逻辑和情绪流动的方向一点一点的梳理和论证，如果我们想产品的时候，背后的状态是: “你看我脑袋反应多快，我这么聪明，马上就提出了一个好的点子，我的效率多高？”, 这时候，我们就要注意，我们的思考速度是不是太快了？思考太快了，方向是不是对的？是不是又进入‘自我偏好’认知陷阱去了？

希望上述的经验可以帮助大家清晰的理解产品思维的不同, 认识到产品工作真正重要的地方。只有我们更加理解这个职位后，大家才不会进入个人思维偏见去争论对和错，因为个人对错不重要，更重要的是大家共同努力的目标。