社区运营其实有很多方法论,下面是我十几年社区运营的经验分享给大家。
基本原则
在讲方法论之前,需要明确一下基本原则。 那就是,保持真诚,不骗人。
很多运营的人,为了流量不讲规则,甚至欺骗用户的做法。 这样做,偶尔会蹭到一些流量,但是虚假宣传,把质量差的产品卖给用户,是非常愚蠢和不持久的做法。
方法论
- 心态要对: 运营首先的目的是宣传产品卖东西,所有的事情都是为了转化率的,不能因为和用户聊天就进入自嗨的状态,时时刻刻要围绕着文章内容是否写的足够干货?转发率怎么样?盘点运营数据,用户喜欢看哪些内容?不能一嗨了以后,就忘记盘点和改进
- 要喜欢沟通: 产品功能、文章内容、UGC 活动等等都是形式,本质是通过不同形式的内容和用户建立沟通的连接和信任,所以遇到用户有问题,需要及时的沟通,认真听用户讲,理解对方的诉求后,热情的沟通,这方面真诚最重要
- 勤奋: 多写文章,多输出观点,多找各种渠道,通过沟通和不同社区的用户建联,这就需要勤奋的搜索互联网,研究不同的平台的用户人群,他们喜欢什么,怎么可以和他们建立沟通的话题,这一点没有太多的方法论,要说,就是勤奋
- 对产品的了解: 对自己的产品一定要热爱和详细使用,这样和用户沟通的时候,肚子里才有货。要不用户问你,你家产品到底好在什么地方?如果说不出来,即使前期做了很多宣传工作,到转化这一阶段说不清,前面的工作就白做了
- 多读书: 刚才说了,对自己产品不了解,转化就没法做下去。而持续的做运营,就是需要通过各种形式变着花样的去说产品,如果只是广告的说,用户就会反感,需要有文化的宣传,就需要多读书,读很多不同的书,特别是文学的书要多读,文笔才能好