周末被用户夸了，说我们的售后服务是世界顶级的（我们的产品也很好，好吧？用料都是一线品牌）

今天不讲产品，今天跟大家分享一下，一个创业公司要怎么建立一个顶级的售后服务团队

4 年的实战经验，市面上的书是不讲这个事情的

1. 顶级的人才：其实世界上大多数的科技公司建售后的时候都犯了错误，他们找了很多声音很好听的妹子去服务科技用户。其实科技用户不管是电话还是微信找到你的时候，他其实是想让你帮他解决问题的。你的声音如果再好听。如果不能帮他解决问题。用户最终还是会不满意的。所以我们的售后工程师都主要从写代码和做运维的两方面来招人才，技术要求就是对 Linux 要很了解，平常玩 Linux 要很深入，要比我们 80% 的用户的水平要高，只有这样才能在最短的时间之内解决用户的问题，让用户认可我们的专业能力

2. 积极主动：我们给可以用户提供 7x18 个小时的售后服务（当然我们是有倒班的，我们的售后工程师也从不加班）用户遇到的问题，第一时间要先去响应用户，先不要去看是谁的问题，要站在用户的角度去解决问题，而不要去管公司有什么制度。所以我们经常会遇到这种情况，就是用户经常其实是自己的问题，但是他不懂就向我们发火，我们最后帮他解决问题以后呢，双方变成了好朋友。我们甚至有很多用户，他家里买什么路由器，他的电脑坏了，都会找我们的售后工程师，当成了习惯。当然我们只要用户有问题，我们就帮用户解决问题，即使不是懒猫微服的问题，我们也积极响应用户。因为在这个时候，我们建立的不是甲乙双方的关系，而是一个相互帮助的朋友关系。当我们建立了信任以后，用户会特别感动，甚至会推荐他的好朋友买我们的设备

3. 强大的心脏，我面试售后的同事，最喜欢问的一个问题，就是说我们的用户大多数都是技术高手，大多数用户都是比较友好的。但是有一少部分用户，他们并没有恶意，只是说话欠缺考虑，然后比较难听。这个时候会不会影响你的生活？当然，大多数人都会说，这个是工作呀，肯定要把工作和生活分开。其实我并不是在找这个问题的答案，而是在找当售后工程师回答这个问题的时候，是不是在笑。是不是在乐观的去看这个事情？如果当一个人的家庭或者他的心理状态是非常好的时候，他才能扛得住。这种负面情绪，而不是要用理智或者说专业知识去扛，只有一个积极乐观的人才能感染我们的用户，让他们也变得更乐观

上面这 3 点就是我建立顶级售后团队的方法，技术专业人才、主动解决问题、积极乐观。当你真正的建立这样的售后团队的时候，其实他们也是一种销售团队，因为他们通过服务用户来传递我们的口碑

希望我的分享可以帮助到很多创业团队。创业团队技术和产品是你出圈和启动的基础，而营销和高质量的售后才是你真正能走多远的决定性因素