很多小公司刚刚步入正轨，老板就开始觉得公司不够正规，要向大公司学习，建制度，搞流程，上考核。

忙了一圈，员工越来越忙，用户越来越少，老板还觉得是不是管理抓得不够？于是继续加流程，加考核，大家更忙了，生意却没有变好。

这里有一个很容易搞反的常识，公司的钱是用户给的。你内部管理得再漂亮，用户不买单，公司一样活不下去。把流程执行完，和把用户的问题解决掉，是两件事情。

我觉得，小公司尤其要想清楚下面三件事。

第一，精力要花在用户身上

小公司的时间、钱和人都有限，你每天花几个小时开内部会议，团队就少几个小时去了解用户、改进产品、做好服务。每个人的精力都在公司内部来回消耗，最后谁去关心付钱给你的用户呢？

小公司的优势就是离用户近，反应快。用户反馈一个问题，能尽快有人回应，能尽快解决，这就是实实在在的竞争力。如果一个简单问题也要层层汇报，等流程走完，用户已经走了，你把自己最宝贵的优势折腾没了。

第二，流程要能跟着现实改

很多人对过去成功的经验有执念，觉得以前这么干赚到钱了，以后就应该一直这么干。但是市场会变，用户的需求会变，过去帮你赚钱的方法，也可能变成今天挡住机会的东西。

所以，制度定下来以后，还是要经常看看，它现在还管用吗？它有没有让团队更容易尝试新东西？如果大家发现一个好机会，第一反应就是这件事不符合流程，干不了，那你就要反省，这个流程到底给公司带来了什么。

第三，多花心思用人

小公司就那么几个人，每个人擅长什么，放在哪个位置最能发挥作用，老板要想明白。一个人擅长做产品，你却让他天天写汇报，再拿汇报写得不好去考核他，这个管理本身就有问题。

用人的关键，是让人的长处能为用户创造价值。合适的人放在合适的位置，给他清楚的目标，给他做事的空间，往往比你把制度再写厚一点有用得多。

管理当然需要，但是每增加一个流程，都要想一想，它有没有帮助团队把事情做好，有没有让用户得到更好的产品和服务。如果只是让老板看着舒服，让公司显得很正规，却消耗了大家大量的时间，那就要敢于把它减掉。

用户反馈有人接，产品问题有人改，关键事情有人负责，这些事情踏踏实实做好，比在公司内部制造一堆忙碌更有价值。